quarta-feira, 2 de dezembro de 2015

Loop do cliente satisfeito

O que acontece quando você compra algum produto e ele funciona perfeitamente? E quando você precisa de assistência ou reparos, ela é rápida e resolve todos os seus problemas? Ou quando vai a algum lugar comer e é bem recepcionado? A maioria das pessoas retornam a sua empresa, e não pensam duas vezes para indicá-la a seus amigos e conhecidos. É exatamente isso que você espera que aconteça, clientes satisfeitos  e que tragam novos clientes com eles.

O início para prospect cliente começa com a área de Marketing. Ela é responsável por atrair visitantes, transformá-los em Leads, se relacionar com eles e deixá-los prontos para serem abordados pelo time de Vendas. 


(Fonte: https://www.rdstation.com.br/)

Alinhamento Marketing e Vendas

Não basta o time de Marketing entregar os Leads para Vender sem haver uma clara determinação de como  é feita passagem. O objetivo de Marketing é passar Leads qualificados e de Vendas é elaborar e fechar negócio sempre que possível. 

Alinhamento Vendas e Atendimento

Após uma venda fechada o ciclo não esta completo.. Muitos negócios demandam de um relacionamento pós venda. Um time responsável pelo atendimento, acompanhamento e suporte dos clientes. Então após a venda realizada, é necessário fazer passagem dos clientes para esse time, que o acompanhará no uso do produto e serviço. Pois para obter resultado é  importante esse alinhamento entre as áreas. 

Alinhamento Atendimento e Produto

Quem lida frente a frente com os clientes é quem conhece melhor suas necessidades, dores e dúvidas. Por isso, esse conhecimento precisa ser compartilhado com outros times para melhor processo e garantir uma boa experiência para o cliente. (definição de conteúdos, auxílio com materiais, transmitir informações relevantes para os clientes, motivar melhorias no produto/serviço).

- Atrair:

Qual é o primeiro passo que uma pessoa interessada em determinado assunto dá quando está buscando em saber mais? Buscá-lo na Internet? Pedir recomendações? Qualquer um desses casos, é essencial para que a sua empresa apareça entre as opções, sejam elas indicadas pela internet ou pelos amigos ou conhecidos. O caminho mais eficiente é produzir conteúdo atrativo e de qualidade, que as pessoas se interessem, a ponto de compartilhá-las e que o Google veja como adequado para responder às pesquisas. Porém não é somente criando conteúdos, sem conseguir fazer com que as pessoas cheguem até ele. Direciona-los é muito importante!

-Converter: 

Após atrair os visitantes, o próximo passo é transformá-los em Leads. Assim é possível alocar os dados mais importantes sobre o cliente, disponível a empresa, que poderá usá-los para seu relacionamento e torná-los futuros clientes ao longo do tempo.

- Relacionar 

Com a base de Leads e informações sobre eles, é hora de levar esse relacionamento adiante. Da mesma forma como não pedimos ninguém em casamento no primeiro encontro, não fazemos a oferta do produto ou serviço no primeiro momento, isso pode assustar seus futuros clientes. O ideal, é ganhar a confiança e respeitar os estágios da jornada da compra de um cliente. Alguns fatores são muito importantes nessa etapa: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão da compra.

Saiba organizar seu time, para alcançar os objetivos desejados.

Marketing: não ser intrusivo mas provocativo, e educativo.

Vendas: puxadas e não empurradas.

Atendimento: inteligente e sem perguntar o que o cliente já declarou por todo o processo.

Suporte: organizado, rápido e eficiente.

Em um mundo onde a tecnologia anda em constante avanço, usar as mídias sociais como canal de distribuição do seu conteúdo é fundamental. É provável que seu futuro cliente já tenha presença ativa em alguma rede. Seu papel é conversar com esse cliente e investigar qual o melhor lugar para investir sua presença com mais eficácia. Apresentar soluções eficazes, com qualidade e agilidade pode ser o diferencial. A satisfação dos clientes é essencial. Clientes felizes trazem novos clientes. 

Os clientes veem o valor oferecido por seu produto ou serviço, estão satisfeitos com seu atendimento e indicam sua empresa para seus amigos e conhecidos. Essas indicações são muito valiosas e trazem uma fatia grande de novos clientes.


Investir de forma proativa no sucesso do cliente com seu produto ou serviço e garantir um atendimento de qualidade e que resolva rapidamente as suas necessidades ajuda a aumentar a receita de duas formas: aumenta a retenção dos clientes atuais e faz com que eles falem bem da sua empresa, virem "evangelistas" dela e tragam novos clientes.

A caminhada até chegar nesse estágio é longa e com vários detalhes e recomendações. Por isso investir em um programa de referral/incentivos para clientes que indicam outros clientes pode acelerar ainda mais esse processo e o resultado vale o esforço: quando o ciclo é concluído ele se retroalimenta constantemente e torna-se uma máquina eficiente para aumento de vendas e crescimento da empresa.
(Fonte: https://www.rdstation.com.br/)


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