segunda-feira, 23 de novembro de 2015

A arte de conquistar um cliente


"Faça um cliente, não uma venda".

A frase da autora Katherine Barchetti nos motiva a refletir... 
Nos incentiva, não apenas a fazer uma venda, mas sim, conquistar a admiração desse futuro cliente.
Mas como conquistar essa admiração? É o que vamos falar nessa matéria. 

Construir uma sintonia com o cliente desde o primeiro momento, é muito importante. Essa sintonia faz com que ambos estejam em harmonia. É o que os torna próximos em relação a pensamentos, motivações e ideias. Estamos falando de uma empatia entre duas pessoas. O profissional precisa estar atento aos mínimos detalhes. Atenção especial desde o primeiro momento é fundamental, pois o fator determinante da venda vai depender desse primeiro contato. 

Saber ouvir o cliente é o que vai diferenciar você de outros profissionais. Perceber os detalhes sutis, prestar atenção na fisionomia, nas palavras empregadas na hora da conversa, levarão você a atingir os objetivos desejados. 

Interesse, demonstre-o. Muitas vezes o cliente busca contratar um serviço e acaba expressando assuntos pessoais. Neste caso, preste atenção e o inspire a desabafar, são momentos que poderão consolidar uma reação comercial duradoura. 

Chame seu cliente pelo nome, mencioná-lo em conversas é fundamental, isso mostra respeito.

Elogios são sempre bem-vindos, desde que sinceros. Elogie seu cliente, mostre a ele as qualidades que ele possui. Mas cuide para não passar de inconveniente, o elogio precisa ser sincero e realmente proceder. Pois todos nós as vezes precisamos de uma "massagem" no ego.

Comunicar-se com o cliente no mesmo idioma dele. Muitas relações entre profissionais e clientes estão fadadas a falhar justamente pelo fato de não se comunicarem na mesma língua. Desde o tom de voz até a forma de se expressar. Saber se portar em cada situação é essencial. 

Lembre-se, você é o que comunica!

Quando você, profissional, conquistar a confiança de seu cliente, não há denominadores ou concorrentes que o farão mudar de ideia em relação a contratar o serviço de sua empresa.

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